(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“feelunique”的投訴，稱商品疑丟件，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2020年2月26日在“feelunique”網(wǎng)頁購買了一共價值570元的12瓶精華，直到今天2020年6月3日，賣家仍未發(fā)貨，拒絕退款。 跟客服交涉數(shù)次，客服每次說要跟倉庫核實(shí)，不承認(rèn)已經(jīng)丟包，我要求給運(yùn)單號，給的運(yùn)單號也是沒有任何動態(tài)的，國際單號也是不存在的單號，虛假發(fā)貨。拒不退款。 不僅如此，我明明未收到貨物，而且物流也是虛假的，網(wǎng)站卻已經(jīng)顯示交易已完成。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“feelunique”發(fā)來反饋稱：辛苦客戶通過西安海關(guān)郵e通鏈接：https://po.xaeport.com/，聯(lián)系我們中文官網(wǎng)客服核實(shí)是否有需要申報繳稅的EL開頭HK結(jié)尾運(yùn)單號信息，如果沒有，客戶提供查詢結(jié)果圖片后，我們會優(yōu)先退款處理。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
